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Ayuda
Información sobre preparación, transporte, desistimiento e incidencias.
Los productos en stock se preparan habitualmente en un plazo máximo aproximado de 7 días, salvo que la ficha indique otra cosa o exista una circunstancia excepcional.
El transportista previsto es Correos. El plazo de tránsito depende del destino, del servicio contratado y de posibles incidencias logísticas o aduaneras. DKVero podrá enviar a destinos internacionales habilitados en el checkout. Fuera del territorio aduanero aplicable pueden existir impuestos, aranceles o gestiones ajenas a DKVero. Si se facilita un número de seguimiento, aparecerá en la consulta segura del pedido.
El coste de envío aplicable, cuando exista, se muestra antes de confirmar y pagar el pedido. Las tarifas y destinos definitivos se publicarán al configurar la logística comercial.
Salvo excepción legal, puedes desistir de una compra a distancia de un producto estándar durante 14 días naturales desde su recepción. Comunica tu decisión mediante una declaración inequívoca por +34 621 29 71 82, por hola@dkvero.com o por otro medio válido. Tras comunicarla, devuelve el artículo sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes. La devolución del importe se realizará conforme a los plazos y condiciones legales; pueden aplicarse las reglas legales sobre la recepción del bien o prueba de su devolución.
Los costes directos de una devolución ordinaria por desistimiento serán a tu cargo, salvo que DKVero decida asumirlos o que corresponda otra solución legal. Esto no limita tus derechos si la pieza es defectuosa o no conforme.
Un bien confeccionado específicamente según tus indicaciones o claramente personalizado puede quedar excluido del derecho de desistimiento. Te informaremos de ello antes de confirmar el encargo. La excepción no afecta a reclamaciones por defectos, daños, errores o falta de conformidad.
Si recibes un artículo dañado, defectuoso, incompleto o distinto de lo acordado, contacta con nosotros por WhatsApp o email e indica tu referencia de pedido. Gestionaremos la incidencia respetando los derechos y garantías legales del consumidor.
Puedes utilizar este modelo, pero no es obligatorio. Dirígelo a Verónica Montagud Balaguer — DKVero, C/ Corralot, 35, 46687 Albalat de la Ribera, Valencia, o a hola@dkvero.com.
«Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o pedido: ________. Fecha del pedido: ________. Fecha de recepción: ________. Nombre: ________. Dirección: ________. Fecha de esta solicitud: ________.»
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